近年来，移动互联网应用快速发展，“互联网+健身”受到越来越多健身爱好者的青睐，更移动、更智能、更轻便等特性，刷新了人们的消费体验。
“未来的运动健身行业发展方向应该是数字化、智能化、专业化。”乐刻运动创始人韩伟说，借助互联网，健身平台能够形成用户个人的“健身档案”。教练能根据“健身档案”，开出具有针对性的运动“处方”，做出有效的健身指导，规避不科学健身。
“运动健身行业应当适应用户需求变化不断前行。”梅超认为，在互联网场景下，用户期待智能服务升级，尤其是运动数据的应用和反馈。运动健身企业要围绕用户需求，挖掘用户生活中更多消费点与消费场景，采用线上线下相结合的方式，将智能科技的应用融合到运动场景建设、运动装备开发以及优质课程服务创新中去，最终为用户打造更加完善的运动健身生态。
韩伟表示，随着健身需求快速增长，我国健身产业正在由花费高、受众少的“预付费现金流模式”，转型为服务刚需、平价消费，满足社区和写字楼等人口集中地的“数字化发展运营模式”。健身机构应通过数字化改造，降低健身成本，提升健身场地使用效率，让更多用户能够享有高频次的健身锻炼机会。
健身服务亟待升级
有些健身房内卫生状况、器械完好程度等不尽如人意
去年上半年，在深圳某建筑企业上班的刘建明很郁闷。他被公司派到中部某省份督导工程项目，历时半年，工作之余，刘建明在当地某健身俱乐部办了张健身年卡。临走前，他想将该卡转让出去，没想到被泼了一盆冷水：转卡要按卡内剩余费用的40%收费，还得按照1∶1的比例对余额进行充值。“我卡里还剩1000元左右，照此计算，我转个卡先要扣除400元，还要再充现600元！”
“办健身消费预付卡本想图个方便，结果预付卡变成了‘糟心卡’‘糊涂卡’。”刘建明有点生气。
深圳市消协发布的数据显示，去年前8个月，该市消协组织收到健身预付卡消费投诉3038宗，与2018年同期相比增长82.46%。主要问题包括：充值会员费后申请退款与商家协商不成；因商家装修、搬迁、转让等原因导致消费者无法享受后续服务；售前和售后私教服务质量存在差异；会员卡售出后不可转卡或转卡需要支付不合理的手续费等。
“少数健身机构因资金链断裂、经营不善等原因，发生倒闭、卷款跑路、失联等现象，让消费者受到损失。”中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江说。
一些健身消费者还会遭遇健身房的霸王条款：“物品丢失概不负责”“自行承担运动风险”；有些健身房内卫生状况、器械完好程度等不尽如人意，教练水平、课程科学性也乏善可陈，这些都成为人们进入健身房的“绊脚石”。
“在健身房健身时，消费者往往容易遇到两种纠纷，一是寄存物品被盗，二是健身时身体受伤。中消协调查发现，尽管90%的健身行业商家都签订合同或提供服务介绍，但合同内容往往要求消费者自行承担风险，尤其是上述的两种情况。这侵犯了消费者合法权益，这种不合理条文应该取消。”陈音江说。
专家认为，针对普遍的消费痛点，健身服务业要尽快提质升级，提升服务能力和服务水平，“这样才能换来更多回头客，推动行业发展行稳致远。”
《 人民日报 》（ 2020年01月15日 19 版）
(责编：杨磊、胡雪蓉)
